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電話オペレーターの大変さ
学生時代、地元テレビ局のローカル番組で電話オペレーターのアルバイトをしていたことがあります。週に一回、クイズコーナーで電話でクイズを受けて、その後でテレビショッピングの注文を受けます。
TV局の舞台裏を見られるので楽しい仕事でしたが、その後のテレビショッピングの注文を受けるのは大変でした。
放送が終わると同時に何台もある電話が一斉に鳴り出し、社員とアルバイトが全員かかりきりになって注文を受けます。
それでも人数に限りがあるので、話し中で何度もかけなおしたお客さまにはイライラしている方もいます。
さらに、訛りがきつく、電話で聞き取るのが難しい方もいました。
住所と名前を何としても聞き取らなければならないのですが、これが思ったよりも大変です。
年配の男性の電話を受けた時、その方の言っていることがどうしても聞き取れませんでした。
何度も聞きなおし、「さしすせそのしですか？すですか？」と聞くと、「さすすそそのすーーーーー！」と叫ばれて、わからなくて平謝りに謝り、とうとう社員に電話を変わってもらったこともありました。
アルバイトは気楽なのであとで笑い話にしましたが、本業として電話オペレーターをしている方は本当に大変だと思います。